Política de troca e devolução

Como realizar sua troca/devolução

A Loja Universo Parallello Personalizados, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

- Com a embalagem violada

- Apresentando avarias

- Não condizente com o pedido realizado

Prazos para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado(da mesma forma que chegou), sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal ou declaração de conteúdo usado pelos Correios.

PRODUTOS PERSONALIZADOS OU EXCLUSIVOS, TROCA E DEVOLUÇÃO SOMENTE EM CASO DE DEFEITOS OU AVARIAS.

Não aceitamos a devolução de produtos personalizados ou exclusivos pois todo produto personalizado/exclusivo só é produzido mediante aprovação expressa do cliente através de email/Whatsapp. As características do item a produzir são enviadas ao cliente para conferência e autorização de produção (layout ou descritivo formal da configuração);

O produto personalizado/exclusivo possui características próprias e desenvolvimento específico para o cliente, portanto só serve àquele cliente.

Prazo para trocas:

Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para contato@universoparallello.com , informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.

2º) Enviaremos o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

Assim que o produto retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada, caso o pagamento seja por cartão poderá ser estornado.

A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

O que você precisa saber:

1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

3) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.